Klachtenprocedure

Waar je je klacht indient

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@peeasy.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur, via www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Bellen of het contactformulier gebruiken kan ook. Zet er je bestelnummer bij en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er niet klopt. Dien je klacht in binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt.

• E-mail: info@peeasy.nl
• Telefoon: 06 12 07 36 41
• Post: Peeasy, Hogeweg 229B, 3816 BS Amersfoort

Wat je van ons kunt verwachten

Je krijgt binnen één werkdag een reactie van een mens. Formeel hebben we 14 dagen na ontvangst om je klacht inhoudelijk te beantwoorden. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we je binnen die 14 dagen weten waarom, en wanneer je wel een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

We zoeken altijd eerst samen naar een oplossing: een vervangend product, een reparatie of je geld terug. Wat het beste past, bepalen we in overleg met jou.

Komen we er samen niet uit

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je die kosteloos voorleggen aan WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur neemt dan contact op met ons allebei en bemiddelt om er samen uit te komen.

Voorwaarden: je hebt ons eerst minimaal 7 dagen de tijd gegeven om de klacht op te lossen, de klacht is niet ouder dan een jaar en het orderbedrag ligt tussen €25 en €25.000.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur daarvoor heeft aangesteld. Die uitspraak is bindend voor ons allebei. Aan die procedure zijn kosten verbonden die je aan de commissie betaalt.